INFORMAȚII GENERALE

Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OUG nr. 34/2014.
Produsele pot fi returnate dacă nu corespund specificațiilor sau prezintă neconformități.
Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului sunt considerate comenzi speciale.
Diamantele pot beneficia de certificare internațională (ex: GIA), acolo unde este specificat.
Produsele personalizate (gravate, realizate pe comandă, modificate după specificațiile clientului) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.
Produsele configurate (mărimi, dimensiuni, pietre, modele) sunt considerate personalizate și nu sunt eligibile pentru retur.
Diferențele de gramaj rezultate din variațiile de mărime sau configurație nu constituie defect de fabricație și nu reprezintă motiv de retur.

În categoria produselor nereturnabile intră:
–  verighetele create pe mărimile comandate de client;
–  produsele care se gravează, indiferent de text;
–  produsele care se fac după măsură degetului clientului;
– produsele modele proprii executate după cerințele clientului (modificare lățime,grosime, număr pietre, etc);
–  produsele personalizate după modelul clientului (după poză, caracteristici, specificații etc).

Poți verifica produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Te rugăm să-l returnezi împreună cu ambalajul, certificatul de garanție, certificatul pietrei, unde există, și factura.

Dacă produsul returnat este purtat, deteriorat, incomplet sau a fost modificat ori reparat de terți, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii lui, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat. Produsele modificate sau reparate de terți nu mai beneficiază de garanție.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele personale furnizate vor fi prelucrate exclusiv în scopul procesării returului, conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR aplicabile.

RETURNAREA PRODUSELOR

În cazul în care doriți să returnați un produs, va rugăm să urmați următorii pași:

1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa office@iomico.live specificând numele, numărul comenzii și contul IBAN pentru rambursare (dacă este cazul).
2. Introduceți produsul într-un colet, similar cum l-ați recepționat. Clientul returnează produsul după caz, cu toate componentele, accesoriile, inclusiv certificatul de garanție, certificat piatra prețioasa si obligatoriu însoțit de factură.
3. După confirmarea solicitării de retur, produsul va fi expediat către: INDURION TRADE SRL, Bd. Independenței nr. 180, Brăila, România. Clientul este responsabil de împachetarea produsului pentru expediere.
4. Coletul nu trebuie trimis cu plata ramburs.
5. Returul se va face exclusiv prin curier.
6. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate.
7. Clientul poate testa produsul doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura și caracteristicile.
8. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare.
9. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc prima.